お客様からよくお寄せいただくご質問とその回答をまとめました。お問い合せの前に、ご参照ください。
＊カテゴリー名、質問のテキストをクリックすると回答が表示されます。
配送について
すみません。プレゼント用のラッピングは特に実施していません。 御購入前にお問い合わせにて御相談頂いた場合は出来る可能性も有りますので、まずはお問い合わせください（別途費用が発生する事があります）。
発送時にお送りした「発送メール」に配送会社と追跡番号を記載しています。
各配送会社のHPにて商品配送追跡を行ってください。
＊ヤマト運輸 http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
＊日本郵政 https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
＊佐川急便 https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp?_ga=2.195628014.390385128.1658322071-1362265882.1651182988
通常営業日の場合は15時までの御注文及び御支払いが御確認出来た商品については当日発送しています。 ただし、水曜日定休なので水曜日は除きます。また、長期連休時については別途御案内致します。
各ECサイトでの発送に付きましては、御購入者様の御登録住所宛に発送いたします。配送センターやコンビニへの発送は、配送トラブル（商品の紛失・誤配など）防止の観点から実施しておりません。
配送方法により変わります。配送方法が下記の種類有りますので、オンラインショップの各商品ページにて御確認下さい。
・ヤマト運輸 ネコポス → 時間指定不可
・ヤマト運輸 宅急便コンパクト → 時間指定可
・ヤマト運輸 宅急便 → 時間指定可
・日本郵政 レターパックライト/プラス → 時間指定不可
・日本郵政 ゆうパック → 時間指定可
・佐川急便 → 時間指定可
＊北海道及び沖縄県の方で宅急便コンパクトの方は配送方法が日本郵政のレターパックライト/プラスに変わりますので日時指定は御利用できません。 ＊遠隔地などで御希望に添えない際が有りますが御了承願います。
水曜日は定休日の為発送していません。土日・祝日におきましても水曜日以外で有りましたら発送しています。 長期連休時の発送状況は当社HP及び各ECサイトの営業日カレンダーで御確認下さい。
御注文商品が「出荷前」か「出荷後」かによって対応が異なりますので御了承ください。
【出荷前の場合】御購入されました各ECサイトから「キャンセル」依頼をお願いします。 基本的に当社からキャンセルする事はありません。キャンセル依頼が有った際は速やかに対応いたします。
【出荷後の場合】出荷後の御注文に対しては発送を止めることが出来ません。 商品の御到着後に御購入者様にて御返送願います。
申し訳ありませんが登録住所不備により商品が返送になった際は、「注文キャンセル」となりますので、御登録住所を修正のうえ再度ECサイトより御購入ください。
商品の「発送前」でしたら変更可能です。各御購入ECサイトからお問い合わせをお願いします。
ただし、状況によっては御希望に添えない場合がありますので御了承願います。
（例）発送当日の午前８時までに御連絡をいただいた場合は対応可能です。