FAQ

Amazonサイトにてお問い合わせして頂いた際の返信は24時間以内に必ず返信しています。

通常の営業時間内は数時間（1～3時間）にて御返信しています。また営業時間外で22時以降の際は翌朝になる場合が御座います。24時間経過しても御返事が届かない際は御客様がAmazonサイトからのメール拒否設定やお使いのメールサーバーにて迷惑メールに自動振り分けられている可能性が御座います。下記方法でAmazon購入サイトのお客様アカウントにて御自身にてメッセージを御確認下さい。

（PCの場合）

１，Amazon購入サイトにて右上の「アカウント＆リスト」を押してください。

２，下記お写真の様な画面が表示されますので「メッセージセンター」にてメールを御確認下さい。

（スマホの場合）

１，（スマホ画面１）の画面下にあります人の様なマークを押します。

２，（スマホ画面２）の「アカウントサービス」を押します。

３，（スマホ画面３）を下にスクロールしてメッセージセンターの「メッセージ」を押してメールを御確認下さい。

A 御購入の各ECサイトからキャンセル申請をお願いします。 個別での御対応は実施していません。

御購入の各ECサイトからお問い合わせください。 その際には御面倒ですが傷の部位の御写真を添付お願いします。 不備につきましては不備状況を御連絡ください。

＊商品の傷には、製作時にどうしても付いてしまう小傷・打痕なども有りますこと御了承願います。

御購入の各ECサイトからお問い合わせください。御相談後に相互了解で交換可否を判断させて頂きます。 個別での対応は実施していません。

大変申し訳ありません。革製品は自然素材の為、製作前からシワやキズ等がある場合があります。

極力そのような部分は避けて製作しておりますが、牛革本来の味なので使用には特に問題ありませんのでご返品はご容赦願います。

当サイトのお問い合わせもしくは各ECサイトのお問い合わせフォームから御連絡ください。
当店のLINE公式アカウントをお友達追加いただくとLINEのトークでお問い合わせ頂くこともできます。

お電話でのお問い合わせは下記のお電話で受け付けています。
【電話受付】TEL 090-8135-4576 (当社営業日の 9時～17時)
　＊休業日（水曜定休）はお電話に出れないことがございますので御了承ください。

はい。ショップにて各商品展示販売しています。商品の中には、店内に展示出来ない物も有りますので、展示されていない商品につきましては御来店時にスタッフへ御声掛けください。

よろしければ下記リアル店舗の360°VR写真もご参照ください。

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oka-d-artのリアル店舗の住所は、愛知県岡崎市渡町薬師畔53番地1 です。
お車でお越しの場合、岡崎ICを降りて国道１号線経由で約15分ほどのところにあります。
店舗横に駐車場ございます。

ショップは水曜日が定休日・営業時間は10時半～17時半までとなっています。

但し、長期連休時やイベント出店時には、土日休みになる事も御座います。

当サイトやSNSなどで告知致しますので 御来店前に一度御確認下さい。

はい。特注品も受注いたしています。但し、形状や御予算によっては対応出来ない場合もございますので、まずは御要望をお伺いした上で御見積りさせて頂きます。

縫い糸に限らず、何かお困り事がありましたらまずはお気軽にご相談下さい。 ケースに応じ有償または無償にて、修理対応致します。

当店で使用している皮革は「ヌメ革」です。 ヌメ革は経年変化（エイジング）する代わりに雨シミや汚れ等もそのまま吸収して成長していきます。 酷い汚れの場合はウェットティッシュ等で拭き取り、または一度水道で濯いで乾かした後、ケアをして下さい。

ハンドルカバーはよくお手に触れる部分である事や鉄板の油が飛散する為、特にメンテナンス等は不要です。

その他の革製品については、革靴用のワックスやレザークリーム、オイル等を馴染ませていくと、より一層の経年変化（エイジング）をお楽しみ頂けます。

大変申し訳ありません。革製品は自然素材の為、製作前からシワやキズ等がある場合があります。

極力そのような部分は避けて製作しておりますが、牛革本来の味なので使用には特に問題ありませんのでご返品はご容赦願います。

すみません。プレゼント用のラッピングは特に実施していません。 御購入前にお問い合わせにて御相談頂いた場合は出来る可能性も有りますので、まずはお問い合わせください（別途費用が発生する事があります）。

発送時にお送りした「発送メール」に配送会社と追跡番号を記載しています。
各配送会社のHPにて商品配送追跡を行ってください。

＊ヤマト運輸　 http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
＊日本郵政　 https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
＊佐川急便 　https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp?_ga=2.195628014.390385128.1658322071-1362265882.1651182988

通常営業日の場合は15時までの御注文及び御支払いが御確認出来た商品については当日発送しています。 ただし、水曜日定休なので水曜日は除きます。また、長期連休時については別途御案内致します。

各ECサイトでの発送に付きましては、御購入者様の御登録住所宛に発送いたします。配送センターやコンビニへの発送は、配送トラブル（商品の紛失・誤配など）防止の観点から実施しておりません。

その様に配送会社に指示いたしますが、各配送会社の配送ポリシーにより対応が異なる場合がございますので御了承願います。

配送方法により変わります。配送方法が下記の種類有りますので、オンラインショップの各商品ページにて御確認下さい。

・ヤマト運輸　ネコポス　→　時間指定不可

・ヤマト運輸　宅急便コンパクト　→　時間指定可

・ヤマト運輸　宅急便　→　時間指定可

・日本郵政　レターパックライト/プラス　→　時間指定不可

・日本郵政　ゆうパック　→　時間指定可

・佐川急便　→　時間指定可

＊北海道及び沖縄県の方で宅急便コンパクトの方は配送方法が日本郵政のレターパックライト/プラスに変わりますので日時指定は御利用できません。 ＊遠隔地などで御希望に添えない際が有りますが御了承願います。

御注文されたECサイトまたは、当サイトのお問い合わせから当社まで詳細を御連絡ください。
その際には、御注文されたECサイト（BASE、Amazon、楽天、Yahoo！など）と注文番号・御名前等をあわせて御連絡ください。

また、破損個所状態の御写真を頂ければより早く御対応出来ると思いますので、御面倒ですがよろしくお願いします。

水曜日は定休日の為発送していません。土日・祝日におきましても水曜日以外で有りましたら発送しています。 長期連休時の発送状況は当社HP及び各ECサイトの営業日カレンダーで御確認下さい。

御注文商品が「出荷前」か「出荷後」かによって対応が異なりますので御了承ください。

【出荷前の場合】御購入されました各ECサイトから「キャンセル」依頼をお願いします。 基本的に当社からキャンセルする事はありません。キャンセル依頼が有った際は速やかに対応いたします。

【出荷後の場合】出荷後の御注文に対しては発送を止めることが出来ません。 商品の御到着後に御購入者様にて御返送願います。

申し訳ありませんが登録住所不備により商品が返送になった際は、「注文キャンセル」となりますので、御登録住所を修正のうえ再度ECサイトより御購入ください。

日本国内発送品については基本的に送料無料となっています。 別途国外発送に付きましてはお問い合わせください。

すみません。配送会社の御指定は出来ません。 配送地域に寄り配送会社が決まりますので御了承願います。

商品の「発送前」でしたら変更可能です。各御購入ECサイトからお問い合わせをお願いします。
ただし、状況によっては御希望に添えない場合がありますので御了承願います。

（例）発送当日の午前８時までに御連絡をいただいた場合は対応可能です。

お手数ですが、お問い合わせフォームから当社まで御連絡ください。
その際には御注文されたECサイト（Amazon、楽天、BASE）と注文番号・御名前を御連絡ください。

御家庭でのシーズニングはガスコンロやカセットコンロなどで実施されることが多いですが、鉄板に満遍なく火が当たらなかったり、火力が弱かったりするとまだら模様になることが有ります。

また、1度では中々鉄板が黒くなることも無いので、何度も繰り返すことをお願いします。

シーズニングは鉄板を熱して水分を蒸発させて鉄板の表面に油を塗ることで被膜が出来てきます。 料理をする事自体がシーズニングと同じ役目になるのでそのまま鉄板を御使用頂いて大丈夫です。

また、oka-d-art公式Youtubeチャンネルにて「シーズニング無しで黒皮鉄板を使う」という動画をアップしています。
そちらも合わせて御確認して頂ければと思います。